“Hola Muni” es la denominación del ChatBot automático que desarrolló la Municipalidad de Concordia para responder preguntas frecuentes y brindar información instantánea

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Con la presencia del intendente Enrique Cresto y el Secretario de Gobierno y Hacienda, Aldo Álvarez; se realizó la presentación del sistema y la habilitación de una primera etapa de prueba.

Allí se comunicó que para iniciar la interacción, el vecino deberá enviar un mensaje de WhatsApp al número 3454 247 796. El sistema brindará una serie de opciones y a partir del intercambio de mensajes, se podrán gestionar trámites y procesos, así como también evacuar dudas que serán respondidas con información referenciada al sitio web oficial del Municipio.

Respecto a esta nueva herramienta de comunicación, el secretario de Gobierno y Hacienda, Aldo Álvarez, explicó que “es un servicio muy importante para la ciudadanía. Se trata de un desarrollo innovador que adopta nuestra ciudad, siendo una de las primeras en la Provincia en llevarlo adelante. Hay un importante trabajo articulado de distintas áreas del Municipio para que su funcionamiento sea óptimo, sencillo para el usuario y permita evacuar dudas con celeridad, en todo momento y lugar”.

El funcionario adelantó que el ChatBot es “principalmente informativo” y que “no atenderá reclamos; pero sí dará la posibilidad de que las y los vecinos de la ciudad puedan informarse, evacuar dudas frecuentes o hacer consultas sobre trámites, procesos e información de interés público durante todo el día. Se podrán consultar desde los servicios públicos o los horarios de colectivos, hasta la agenda cultural, el trámite para sacar una licencia de conducir o los horarios de los Centros de Salud”, detalló.

En este sentido, señaló que durante las primeras semanas de prueba es necesaria la interacción con los vecinos, para enriquecer el desarrollo de la plataforma. “Es un proceso que llevará tiempo y para el que es necesario el trabajo permanente con los vecinos, porque la principal idea de esta iniciativa es generar un ida y vuelta con los ciudadanos”, destacó.

“Hola Muni viene a complementar los canales de comunicación con los que cuenta actualmente la Municipalidad, como el sitio web, redes sociales y aplicaciones móviles, sumando una herramienta masiva y familiar para la gran mayoría de las personas como es WhatsApp, que es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada”, agregó Álvarez.

“La gestión que encabeza Enrique Cresto se ha caracterizado durante estos años por aprovechar las tecnologías disponibles para agilizar procesos y acercar el Municipio a vecinos y vecinas. Concordia es reconocida a nivel nacional por sus niveles de transparencia y en gran parte ello se vincula en facilitar el acceso a la información”, explicó.

El desarrollo del ChatBot “Hola Muni” es netamente local y estuvo trabajado desde la Dirección de Informática del Municipio, dependiente de la Secretaría de Gobierno y Hacienda, en coordinación con la Secretaría de Comunicación y Ceremonial.

El intendente Enrique Cresto, por su parte, adelantó que la implementación de “Hola Muni” se da en el marco de un proceso de actualización permanente del Municipio y celebró que su desarrollo “haya sido posible con trabajo local y recursos propios. Concordia cuenta con un recurso humano de informática muy capacitado y esto era un desafío que se tomó desde hace un tiempo”, valoró.

“Toda la información que está disponible en el sitio web, cada uno de los trámites que se pueden realizar estarán incluidos en este nuevo sistema. Concentrará la información para que cualquier vecino o turista pueda interactuar. No será algo rígido, sino que continuamente se irá mejorando en base al intercambio con los usuarios pero es muy importante contar con una herramienta tecnológica rápida y que sea útil para cada vecino”; concluyó Cresto.

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